سياسة الاسترجاع والاستبدال
في موتوبات نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة. ولأن ثقتكم محل اهتمامنا، وضعنا سياسة واضحة وسهلة للاستبدال والاسترجاع.
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي غلافه الأصلي، ويحتوي على جميع الملحقات، مع الاحتفاظ بفاتورة الشراء.
- قد نطلب صور للمنتج قبل بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال.
- ملاحظة: يتم خصم (رسوم الشحن + رسوم الاسترجاع + عمولة الدفع الإلكتروني) من قيمة الطلب في حال كان الإرجاع لا يتعلق بخلل أو خطأ في المنتج.
ثانياً: في حال عدم استلام الشحنة
- إذا لم يقم العميل باستلام الشحنة وتم إرجاعها لنا من شركة الشحن، يتحمّل العميل تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً.
ثالثاً: طريقة إعادة المنتجات
- يرجى التواصل مع خدمة عملاء موتوبات لمساعدتك في خطوات إرجاع المنتج وتزويدك بالعنوان المعتمد.
- بعد استلام المنتج، يقوم فريقنا بفحصه للتأكد من:
- سلامة التغليف.
- وجود جميع الملحقات.
- مطابقة حالة المنتج لشروط الإرجاع.
- وعليه يتم الموافقة أو الرفض على طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
رابعاً: شروط الاستبدال
- سيتم شحن المنتج البديل بعد التواصل مع العميل لتأكيد العنوان.
- لا يتم استبدال المنتج بنموذج مختلف إلا في حال عدم توفر نفس الموديل، وسيتم أخذ موافقة العميل قبل الشحن.
خامساً: شروط الاسترجاع
- في حال الاسترجاع، يتم إعادة قيمة سعر المنتج فقط (غير شامل رسوم الشحن أو التوصيل).
لا تُحتسب رسوم شحن إضافية في الحالات التالية:
- وجود خلل مصنعي.
- وصول المنتج متضرر أثناء الشحن.
- استلام منتج غير صحيح.
تُحتسب رسوم الشحن في الحالات التالية:
- رغبة العميل في تغيير المنتج دون وجود خلل.
- تغيّر رغبة العميل في الشراء.
- عدم استلام العميل للطلب.
للتواصل:
إيميل: [email protected]
هاتف: 502080037 966+
فريق خدمة العملاء في موتوبات السعوديه جاهز دائماً لخدمتكم والإجابة عن استفساراتكم.